Je viens de faire l’expérience de la différence entre un employé engagé et un employé non engagé. Cela m’a permis de réaliser une fois de plus à quel point l’engagement des employés fait la différence pour le succès d’une entreprise.
L'engagement des salariés – ce que c'est et comment vous pouvez l'améliorer
avril 30, 2021
L’engagement des employés est la passion qu’ils ressentent pour leur travail, leur engagement envers leur employeur et les efforts qu’ils fournissent chaque jour.
Sur le chemin du travail, je me suis arrêté dans un café local et j’ai commandé un café à emporter. La serveuse était une femme d’âge moyen avec un grand sourire. Lorsqu’elle a préparé ma commande, elle m’a parlé des grains utilisés pour mon café et de leur arôme. Elle m’a souhaité une bonne journée et je suis parti avec un sourire aussi large que le sien. Pendant ma pause de l’après-midi, je me suis rendu dans le même café. Un jeune homme, probablement un étudiant, prenait ma commande. Il avait l’air fatigué et s’ennuyait. J’ai commandé mon café et je l’ai regardé appuyer sur le bouton en silence. La seule fois où je l’ai entendu parler, c’est lorsqu’il m’a demandé si je voulais du sucre avec mon café. Cette fois, je ne suis pas repartie avec le sourire.
Pour que vos clients aient plus d’interactions comme la première avec votre entreprise, lisez ce qui suit.
Je vais vous donner quelques statistiques sur les raisons pour lesquelles l’engagement des employés est si important et sur la manière dont vous pouvez l’améliorer à long terme.
L’engagement des salariés est la clé du succès d’une entreprise
Des employés motivés font plus pour votre entreprise que de rendre les clients heureux. Je parierais mon salaire du mois prochain que la femme d’âge moyen qui m’a servi mon café garde l’équipement plus propre, travaille plus vite, est plus facile à côtoyer, donne plus d’informations en retour à son supérieur, verse avec plus de précision et, plus important encore, est plus heureuse dans sa vie. Une véritable guerre des talents est en cours. Tous les secteurs en souffrent, mais c’est particulièrement féroce dans les domaines haut de gamme comme la biotechnologie, la technologie médicale et la santé numérique.
Les entreprises ne peuvent pas se permettre de perdre leurs meilleurs éléments
Selon 63,3 % des entreprises, il est plus difficile de fidéliser les employés que de les recruter. Celles qui investissent dans le maintien de l’engagement de leurs employés, et donc de leur satisfaction, économiseront de l’argent à long terme. En effet, ceux qui resteront librement dans un emploi qui ne les intéresse pas ne contribueront pas à la réussite de l’entreprise. Les bons employés iront chercher un travail attrayant ailleurs.
Les salariés engagés gagnent plus d’argent
Les entreprises dont les employés sont engagés sont 22 % plus rentables. Selon l ‘évaluation réalisée par Forbes au cours des 11 dernières années, les entreprises qui n’ont pas une culture d’entreprise florissante ont vu leur chiffre d’affaires augmenter de 166 %, tandis que celles qui ont une culture d’entreprise florissante ont vu leur chiffre d’affaires augmenter de 682 %.
Les employés engagés se déclarent moins souvent malades
Il fut un temps où je travaillais dans un endroit où les gens étaient traités comme des marchandises. La direction nous faisait savoir qu’elle pouvait nous remplacer à tout moment. Le moral était bas et personne ne se souciait de son travail. Les gens se faisaient porter pâles tout le temps. Ici, chacun est traité comme la partie importante de l’entreprise qu’il est. L’entreprise a besoin que nous soyons tous en bonne santé, et nous le savons. Résultat : le nombre de congés de maladie a considérablement diminué.
L’engagement des salariés passe par l’empathie
Depuis toujours, les chefs d’entreprise veulent savoir comment impliquer leurs employés et les faire travailler aussi dur qu’eux pour l’entreprise. Ils n’y parviennent pas. C’est une bataille perdue d’avance. Alors que les employés perçoivent un salaire, c’est vous qui possédez l’entreprise. Vous n’avez pas les mêmes enjeux.
Ce dont vous avez besoin pour impliquer les employés, c’est d’empathie.
Votre réussite dépend autant de vos employés que leur réussite dépend de vous. Ils comptent sur vous pour les aider à développer leurs compétences et à progresser dans leur carrière. Pour que tout le monde y trouve son compte, vous devez savoir où ils en sont aujourd’hui et où ils veulent aller à l’avenir. Vous devez rencontrer vos employés sur un plan personnel. Organisez une réunion avec chacun des employés qui vous rendent compte. Invitez vos principaux collaborateurs à déjeuner ou à dîner. Parlez avec eux de leur situation, de leurs objectifs et de leurs besoins. Soyez ouvert. Ayez une vraie conversation.
« Comment puis-je vous aider ?
Ce qui compte le plus dans ces conversations, c’est d’apprendre comment vous pouvez aider votre interlocuteur. Il peut s’agir d’un aspect de leur travail quotidien qu’ils souhaitent modifier. Il peut s’agir d’une voie qu’ils ont choisie et dans laquelle ils veulent s’engager. Il peut s’agir d’un changement de carrière. Quoi qu’il en soit, vous êtes le leader qui doit les aider à y parvenir. Il est extrêmement important de rencontrer vos employés les yeux dans les yeux. Soyez vous-même et permettez à vos employés de faire de même.
Apprenez à connaître vos employés sur les médias sociaux
Tous les dirigeants devraient communiquer avec leurs employés sur les médias sociaux. Lisez leur contenu et leurs commentaires sur votre contenu, et vous aurez une bien meilleure compréhension d’eux. Passez du temps à écouter. Nous ne le faisons jamais assez.
Facteurs fondamentaux de l’engagement des salariés
Un employeur doit répondre à certains critères qui font de lui un employeur acceptable. Ces critères ne font pas de vous quelqu’un d’exceptionnel. Il s’agit de simples éléments de base. Malheureusement, ils sont parfois négligés, ce qui rend les travailleurs malheureux (et improductifs).
- L’argent. Rémunérez tout le monde équitablement. Vous n’êtes pas obligé de verser le salaire le plus élevé du secteur, mais le moral de vos employés baissera s’ils se sentent lésés.
- Appréciation. Ne vous contentez pas de souligner les erreurs. Montrez que vous appréciez le travail bien fait. Vous ne pourrez jamais assez combler vos employés de remerciements sincères.
- La sécurité. Un employé qui a l’impression que vous pouvez le remplacer à tout moment sera toujours à la recherche d’un autre emploi.
- Promotions. Procédez à des promotions rapides et fréquentes. Dès que vous voyez qu’un employé pourrait assumer davantage de responsabilités et qu’il est prêt à le faire, confiez-lui ces responsabilités. Aidez-le à se développer et il aidera l’entreprise à se développer.
- Un travail intéressant. Personne n’aime s’ennuyer. Si vos employés s’ennuient au travail, ils commenceront à se divertir en prenant de longues pauses café, en consultant les médias sociaux et en surfant sur des pages de mèmes.
Commencez dès aujourd’hui votre mission d’engagement des employés
Pour aller plus loin, discutez avec vos employés et découvrez comment vous pouvez les aider. Envoyez dès aujourd’hui des invitations à déjeuner, à dîner, à prendre un verre ou à participer à des réunions individuelles. Faites savoir à vos employés que vous souhaitez les aider de toutes les manières possibles. Suivez-les sur LinkedIn, interagissez avec leurs commentaires et leurs messages et partagez vos idées avec eux. Et surtout, rencontrez-les sur le plan humain.
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